凡在古筝网商城购买的古筝产品，在使用中出现质量问题，与厂家协商无果的情况下，可直接拨打中国古筝网商城咨询与投诉热线400-771-9188进行投诉，经核实，情况属实，将强制厂家执行退换货政策，若厂家不予执行，则古筝网商城介入，强制执行退换货政策，并扣除相应金额的保障金。

商城退换货政策说明：

1、凡在商城购买的商品，自签收之日起，在三包期内享受退换货服务，即：一个星期包退，一个月包换，一年保修，一年内如出现开裂、变形等重大的质量问题直接调换新的古筝（具体内容见售后三包服务）；
2、签收前先确认产品型号、种类、数量、赠品、金额是否与订单一致，准确无误后，再进行签收。在您签收后，发生因前述原因要求退换货的情形将不予办理。
3、办理退换货前，与厂家客服取得联系，告知您的订购日期、订购人姓名及订购款式，以方便厂家及时帮您解决问题；
4、请您在退货时，保证商品赠送的配件齐全；
5、因您个人原因造成的损坏，将不予退换。